FAQ
Întrebări și Răspunsuri
Aici găsești tot ce trebuie să știi pentru o experiență de cumpărare fără griji și plină de încredere
Descoperă răspunsuri la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri și află cum ne asigurăm că fiecare buchet este livrat proaspăt și în perfectă stare.
1. Cum ma pot asigura că buchetul va fi ca și cel comandat?
- Răspuns: Ne angajăm să utilizăm numai cele mai proaspete și frumoase flori pentru buchetele noastre, iar înainte de livrare, realizăm o fotografie a buchetului și o trimitem clientului pentru a-i oferi o previzualizare a acestuia.
2. Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acasă la momentul livrării?
- Răspuns: Sunăm întotdeauna destinatarul buchetului pentru a ne asigura că este disponibil la locație. Nu îi dezvăluim surpriza, doar dorim să ne confirme că poate fi găsit la adresă de către curier.
3. Cum pot fi sigur că buchetul va ajunge într-o stare proaspătă și necompromisă?
- Răspuns: Împachetăm și livrăm buchetul într-o vază de transport cu apă, aquapack, asigurându-ne că ajunge la destinație în condiții impecabile.
4. Care este politica privind confidențialitatea datelor mele personale?
- Răspuns: Ne angajăm să protejăm întotdeauna datele personale ale clienților noștri și să respectăm confidențialitatea acestora, garantând securitatea și confidențialitatea datelor. Plățile se realizează pe platforma securizată a procesatorului de plăți.
5. Cum pot fi sigur că voi fi informat în legătură cu statusul comenzii mele?
- Răspuns: Ne angajăm să fim mereu transparenți și comunicativi cu clienții noștri, oferindu-le informații clare și actualizate despre statusul comenzilor lor și fiind mereu disponibili să răspundem întrebărilor și nelămuririlor. După realizarea livrării veți primi un e-mail de confirmare .
6. Care este politica dvs. de returnare și rambursare?
- Răspuns: Deoarece florile sunt produse perisabile, nu putem accepta returnarea acestora. Cu toate acestea, suntem aici pentru a vă oferi suport și soluții în cazul în care întâmpinați probleme cu comanda dvs. Vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
7. În cât timp se livrează buchetul comandat?
- Răspuns: Ne străduim să livrăm buchetele în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 4 ore de la plasarea comenzii. Totuși, complexitatea și volumul comenzilor pot influența timpul de livrare. Vă recomandăm să luați în considerare acest aspect și să plasați comanda cu suficient timp înainte de momentul dorit de livrare, mai ales pentru ocazii speciale sau în perioade aglomerate.